Эффективные стратегии продвижения клиники в 2025 году

ruticker 06.03.2025 8:52:40

Текст распознан YouScriptor с канала SEO без воды

распознано с видео на ютубе сервисом YouScriptor.com, читайте дальше по ссылке Эффективные стратегии продвижения клиники в 2025 году

Так, мы в эфире! Здравствуйте, дорогие друзья! На связи я, Андрей Буйлов, и у нас сегодня прекрасный гость — Лариса Бердникова, врач, бизнес-тренер, эксперт по увеличению дохода в медицине. У Ларисы большой клуб руководителей клиник, которым она помогает выстраивать маркетинг. Лариса, добрый вечер! — Да, здравствуйте, Андрей! Спасибо, что пригласили. Хочу сказать, что мы специализируемся не только на маркетинге, а на всей системе управления в медицинских клиниках, стоматологиях и предприятиях индустрии красоты. С 2006 года я помогаю владельцам медицинских клиник выстраивать эту систему, а также обучаю врачей, администраторов, маркетологов и управленцев, главных врачей. Врачи и медицина — это особая аудитория, которая всегда заточена на то, чтобы хорошо лечить и предоставлять качественные услуги. Но маркетинг в медицине достаточно сложный, и управление системой требует большого внимания. К сожалению, зачастую у медиков это западает, потому что не учились, как говорится. Поэтому мы помогаем владельцам клиник и врачам выстраивать системный бизнес, чтобы не только предоставлять качественные медицинские услуги, но и выстраивать эффективный бизнес, чтобы он работал, чтобы владелец получал прибыль, чтобы сервис был должного уровня, и чтобы все системы работали. Для этого мы делаем коллаборации с такими замечательными организациями, как ваша. — Да, супер, спасибо! А сегодня мы собрались, чтобы поговорить про стратегии продвижения клиник, в основном про медицинский маркетинг. У нас так получилось, что наша организация в основном занимается SEO-продвижением и контекстной рекламой, но как-то случайным образом оказалось, что кейсов в медицине у нас гораздо больше, чем во всех остальных нишах. Так что мы практически нативно специализируемся на этом. — Это замечательно! Поэтому я думаю, что сегодня будет интересный диалог. Наша задача — разобраться, что в этом году работает лучше всего для привлечения клиентов в медицину. Мы договорились попробовать в формате диалога поговорить про это. Я предлагаю начать с того, чтобы просто перечислить некий лист лучших маркетинговых каналов для клиник и погрузиться в каждый из них. Я недавно делал презентацию по этой теме, могу начать перечисление, а вы меня поправите и дополните. У меня в шорт-листе были карты, в том числе Яндекс.Карты и ДубльГИС, это агрегаторы, в том числе ПроДокторов, SEO, Яндекс.Директ и контент-маркетинг. Вот такой был шорт-лист из пяти групп каналов. — Да, замечательно! Смотрите, вы смотрите на это с точки зрения рекламного агентства, которому обращаются конкретно за рекламой. Я смотрю на это немножко шире, потому что маркетинг — это не только реклама, это привлечение и удержание клиентов по определению. В своё время это определение дал Игорь Ман, и мне оно очень нравится. В медицине оно идеально подходит. Если маркетинг — это привлечение и удержание клиентов, то смотрите, маркетинг как зонтик покрывает всю организацию. Привлечение — это внешняя реклама, это как раз то, что мы вкладываем, какие-то ресурсы, временные, человеческие и денежные. И привлекаем профессионалов, специалистов. Как вы перечислили эти каналы, это действительно то, что лучше всего сейчас работает. А если говорить про внутренний маркетинг, то это тоже, чтобы врачи способствовали продвижению или администраторы, а также удерживали. Я считаю, что на сегодняшний день маркетинг в медицине — это 50 на 50 успеха. То есть нужно не исключать все каналы эффективные и обращаться к профессионалам, чтобы вы помогали настраивать эти вещи. А вторая часть, 50% успеха — это работа с персоналом. Если мы не выстраиваем внутреннюю работу с персоналом, с администраторами, с колл-центрами, с врачами, то мы сливаем рекламный бюджет. Из-за этого складывается ощущение у владельцев, что реклама не работает. Чаще всего, что я слышу от владельцев на своих мастер-классах и вебинарах, это: "Реклама не работает, она стала очень дорогой, мы не понимаем, куда вкладывать, не видим отдачи". И это действительно так. Один из недавних моих кейсов — московская клиника в районе Садового кольца, в центре клиника эстетической медицины потратила 1,5 миллиона рублей на контекстную рекламу и получила всего 50 клиентов. Так почему такая высокая стоимость клиента и почему такая низкая отдача? Когда начинаешь анализировать всё, видишь, что не был подготовлен сайт, не были подготовлены соцсети в должной мере, нет доверия, выстроенной рекламы. Получается, что люди переходят по рекламе, а это не вызывает у них доверия, и они не записываются или приходят один раз на акцию, а потом, когда ты предлагаешь им по полной стоимости услуги, доверия к врачам нет. Поэтому реклама не работает. Я считаю, что здесь все должны работать в связке. Самый лучший альянс — это рекламное агентство или профессионалы, как вы, которые технически всё понимают, которые могут подсказать, настроить, и именно с точки зрения инструментов. А если владелец или старший администратор, управляющий или маркетолог внутри не работает, и самое главное, не вовлекает персонал, чтобы всё это считать, смотреть, как пациенты, потенциальные лиды приходят, как они записываются, как они остаются, как перезаписываются, если нет работы с врачами внутри, если нет работы с администраторами на ежедневной основе, то 70% рекламных бюджетов будет сливаться. Вот что вы думаете по этому поводу? — Да, абсолютно согласен. Бывает такое, что клиент приходит, и у него есть какой-то лендинг или сайт, и вроде как говорят, что нам ничего не нужно, мы много денег за это отдали, давайте просто пустите нам контекстную рекламу. И мы такие, вроде, более-менее, но даём список рекомендаций, что поменять, запускаем рекламу и видим, что, допустим, это клиника, которую мы в другом городе уже рекламировали. Обычно, когда ты из города в город запускаешь, плюс-минус показатели должны быть, не на порядке отличаться. Запускаешь и видишь, что там в пять раз хуже отдача с точки зрения ROI, с точки зрения доли рекламных расходов. Вся экономика рушится, и как бы ставишь на паузу, говоришь: "Ребята, нет, так не пойдёт, давайте как-то договоримся, хоть мы какой-нибудь лендинг вам сделаем, пусть, давайте сами, давайте сделаем, как мы считаем нужным, попробуем". Если будет сильно лучше отдача, то уже выделяйте деньги на то, чтобы нормально переделать сайт, потому что явно будет доказано, что та же самая реклама просто на другом лендинге даёт в два-три-пять раз больше отдачу. Во-вторых, история с ключевыми этапами воронки, то, что КЭФ называется, на что мы зовём клиента. Когда одна клиника говорит: "Вы сразу закажите у нас дорогой комплекс услуг", а другая клиника говорит: "Ребята, приходите к нам на осмотр, у нас акция на эту тему, на комплекс, ещё какие-нибудь анализы сдадите у нас, и это всё стоит не сильно дорого". Мы видим, что одна и та же реклама на один и тот же бюджет, запущенная с одной и той же стоимостью клика, гео и прочего, даёт фантастические результаты во втором случае. В итоге денег больше в компании, а в первом случае это просто слив бюджета, и клиент недоволен, мы недовольны, сотрудничество не состоялось, и они закрыли для себя этот канал. Они говорят: "SEO не работает, контекстная реклама не работает, давайте всё стоп". Не в этом смысле, правда, есть такая история, и мы поэтому сейчас всё чаще, не сказать, что мы прям выбираем клиентов, но мы очень часто советуем не запускать тот или иной инструмент, если нет готовности двигаться и прокачивать сайт, что-то менять, менять подход вообще к этой истории. Не только с точки зрения: "Мы наняли подрядчика, типа вы профессионалы, должны всё сделать". Профессионалы всё сделают, но это просто денег будет стоить, чтобы ещё и обвязку сделали, если этот подрядчик за это тоже берётся. Давайте я предлагаю вернуться к источникам, с которых я начал. Это всё, я согласен. Но как правило, к нам в основном, и те ребята, кто пришёл из моей части аудитории на канал, как-то привыкли, что мы в основном говорим про то, откуда нам взять эти заходы на сайт, грубо говоря, заинтересованные люди, которые потом оставят заявку. Что скажете по поводу моего шорт-листа: карты, агрегаторы — все замечательны. Давайте его ещё раз проговорим, потому что это действительно то, что сейчас работает. Вы поставили на первое место, насколько я помню, Яндекс.Карты, да? То есть для владельцев клиник, вот сразу хочу сказать, что аудитория врачей, владельцев клиник, у них нет такого совершенно чёткого понимания, например, чем отличаются Яндекс.Карты от агрегаторов. Для нас, для владельцев, для медиков это всё едино. Работа с агрегаторами, да, то есть здесь именно ставку делать на то, что сайты геолокации нужно использовать абсолютно все. И сайты-агрегаторы, которые создают специальные площадки, где работа ведётся именно с клиниками. И самый главный инструмент, он опять упирается во внутреннюю работу с персоналом. Для того чтобы не тратить очень много денег на эти площадки, нужно работать с отзывами в первую очередь, создавать доверие. Поэтому если мы не будем собирать положительные отзывы, если мы не научим наших администраторов и врачей просить отзывы, то сами они там не появляются. Например, когда я работала в американской клинике, вот 10 месяцев, когда сюда переехала, я в первую очередь пошла работать как директор по маркетингу, как директор по развитию в американскую клинику, это сеть из трёх клиник. Первое, что я сделала, это улучшила работу с отзывами. Когда я работаю с владельцами клиник в режиме наставничества, или когда они приходят в мои программы, или я веду их индивидуально, то первое, что я проверяю — это рейтинг, смотрю, какие отзывы и как давно они были. Один из самых быстрых инструментов получения первичных пациентов — это работа с отзывами именно с этими площадками, с этими агрегаторами. Но проблема клиник в том, что они считают, что если они поставили QR-код хотя бы, или просто там СМС-ка приходит, когда я начинаю работу, я слышу: "У нас есть уведомление, мы работаем там CRM, у нас есть или низ, и после визита человек получает сообщение: 'Поставьте нам оценку, оставьте отзыв'". Но давайте посмотрим, а сколько людей на самом деле оставляют эти отзывы? Мы сами, когда мы куда-то обращаемся, и нам приходит СМС: "Вы вот пишите отзывы", я, например, крайне редко, но и то, прим, что я в этом плане всегда обучаю и говорю о том, что не скупитесь на отзывы, это очень важно компаниям. Если вам приходит СМС, не просто оценку поставьте, напишите хотя бы несколько слов. Я стараюсь это делать, но в целом люди не оставляют отзывы, если их конкретно не попросить. Поэтому вот частью сейчас тренда в маркетинге и упора, который я делаю в своём обучении, когда обучаю врачей, администраторов и руководителей, я обучаю тому, как правильно получать отзывы, которые начинаются в кабинете врача. Врач должен взять обратную связь, потому что ему чаще всего скажут тёплые слова, и ему не откажут именно оставить отзыв, если пациент получил хороший результат. Дальше уже врач передаёт администратору, администратор подхватывает, помогает прямо в клинике нить отзыв пациенту. Следующее возражение, и почему работа с отзывами тоже страдает и не работает, то, что я слышу: "Они не хотят оставлять, мы просим, а пациенты не хотят оставлять". Опять же, это целая технология, в которой должны присутствовать скрипты, да, то есть прописать, как сделать, потренировать администраторов, врачей, научить, замотивировать, да, сделать это корпоративной культурой, чтобы отзывов было много. Вот тогда, и при том, научить пациента писать подробный отзыв. Подробный отзыв — это что было до встречи с клиникой, как проходил процесс лечения и, самое главное, какие результаты получил пациент. Потому что если клиника вкладывает, например, в тот же Яндекс.Бизнес или ПроДокторов, да, платные ресурсы, но при этом у неё мало отзывов, или они такие серии: "Хорошая клиника, рекомендую", это, конечно, лучше, чем ничего, но эти отзывы не вызывают такого доверия, как если я вам скажу: "Например, я мучилась со спиной долгое время, и что я только не пробовала, пока не нашла вашу клинику. У вас замечательный доктор Иван Петрович, мануальный терапевт. Он сделал мне всего четыре сеанса мануальной терапии, плюс я ещё походила на массаж, он мне ещё показал, какие упражнения должна делать дома, и вот сейчас у меня спина не болит, я вообще как новенькая, невероятно вам благодарна и всех рекомендую". Вот какой отзыв вызовет больше доверия? Конечно, вот второй, если он написан именно искренне. Я это подглядела много лет назад в Америке, когда я с 2010 года стала сюда ездить и изучать медицинский маркетинг. Я возила сюда группы владельцев с России, со стран СНГ, и мы ходили, смотрели, как работают американские клиники. Я всегда задавала вопрос владельцам: "Скажите, а как вы пациентов первичных получаете?" Они мне говорят: "Google". А я говорю: "А как же в Google-то они попадают?" Они даже сформулировать не могли, но всегда, что я заметила, они работали с отзывами. То есть получается, что если клиника, о ней много отзывов, то Google по рейтингу поднимает эти клиники. И в поисковой системе, если набираешь, например, я вот живу в Тампе, например, "стоматология в Тампе", то будут выскакивать именно те клиники, у которых много отзывов. То есть это нативный способ движения даже без оплаты площадки, например, там, да, Google.Бизнес. Вот то же самое, и у нас сейчас такой же тренд происходит. Поэтому некоторые мои клиенты в небольших городах прекрасно обходятся даже бесплатными ресурсами, только через отзывы, поднимая свои рейтинги и получая достаточно большой поток пациентов. Ну а если уж они подключают ещё и платный ресурс на этих площадках, то они вообще получают очень хороший поток пациентов. Я не рекомендую вообще даже с этим начинать, пока мы не наладили работу с отзывами. Вот поэтому я хотела добавить к вашему замечательному шорт-листу, который вы абсолютно правы с рекомендациями в каналах, которые на первом месте. — Класс! Да, насчёт карт. Здесь дополню историю про поиск в Яндексе и в Гугле. То, что в Гугле называется ПЕК, то есть там такие три организации выходят наверху, и есть ещё отдельный поток. В Яндексе сейчас такая же штука есть, и есть отдельный поток заказов с карт. Люди, когда заходят прямо в Google Maps с телефона и вводят "клиника рядом со мной", гуглят так, и оттуда ещё будет. Для этого нужны в основном много отзывов и просто прокаченная карточка. Вот здесь Наталья спрашивает: "На что нужно обратить внимание в Яндекс.Картах, чтобы направить поток пациентов?" Давайте я начну здесь отвечать, а вы меня дополните. Это история так, рин, так появился экран мой. Да, в общем, это из доклада моего недавнего про эту историю. Это вот мои ребята готовили эти пункты для меня. То есть профиль обязательно заполни подробно, фото, вход, оборудование и услуг. Вот загрузить прайс, они рекомендуют, если услуг немного, то можно вручную, но, скорее всего, много, поэтому можно загрузить через FIT-шаблон. Там же в Яндекс.Бизнесе есть фотки врачей и просто много разных фотографий. Рекомендуют выделить отдельный статический номер для Яндекс.Карт, чтобы отслеживать звонки оттуда, чтобы там усиливать или не усиливать. Ну и, соответственно, есть нативные обычные Яндекс.Карты, то есть там, где вы просто всё это заполняете, вообще все поля, которые вы там видите, вообще заполнить. И вашей организации им системно постоянно накидывать отзывы. При этом крайне желательно, чтобы были отзывы от аккаунтов Яндекса, то есть профили в Яндексе, на Яндекс.Почте, с которых люди реально пользуются Яндексом. То есть у которых привязан в Яндекс.музыке, в Яндекс.Картах, в чём-то, в разных, короче, сервисах Яндекса. Раньше там ещё Яндекс.кошельки и так далее. И что эти люди, желательно, чтобы они реально были у вас на точке, то есть они там забивали где-нибудь в Яндекс.навигатор или в Яндекс.такси, что они ехали до этой точки с прикреплённым именно этим аккаунтом, с которого они вам оставили этот отзыв. И желательно, чтобы это были не просто живые люди, а люди, которые не только вам оставили отзыв, а оставляют эти отзывы ещё другим организациям. То есть там есть у Яндекса и у Гугла рейтинг пользователя. В одном из них знаток города называется, а в другом как-то ещё называется. В общем, статусы некоторые. Чем выше этот статус, тем более весомый отзыв, который оставит, тем больше Яндекс и Google такому отзыву верят, и тем больше он будет карточку прокачивать. Но не только это. Если мы посмотрим, то карточки сортируются не только по убыванию отзывов, то есть иначе бы у первого было 500 отзывов, у второго 100, у третьего 50. То есть там чуть сложнее формула, но в целом у всех, кто в первой тройке, как правило, отзывов много довольно-таки. — Я бы хотела просто добавить, что сейчас работа с этими агрегаторами, да, агрегаторами отзывов, да, и особенно вот Яндекс или Google, если есть ещё аккаунт, проблема в том, что сейчас невозможно ставить на продвижение Google в России, но если он был, то его очень важно вести правильно. Когда мы работаем с маркетологами внутри, вот с СМ, например, маркетологом, который внутри клиники, который делает фотографии, который делает контент. Вот, кстати, у вас контент на последнем месте, а я бы его как фундамент на первое место поставила. Почему? Потому что без него реклама работать не будет. И вот отношение к Яндекс.Картам, Google.Картам, к агрегаторам, ко всем своим аккаунтам точно такое же трепетное, как к аккаунтам в соцсетях. Потому что там тоже нужно вести активность, там тоже нужно заполнять. То есть там недостаточно заполнить карточку или аккаунт, просто вот заполнил один раз и всё, и сидишь. Нет, всё время какие-то акции, какие-то фотографии, какие-то видео. Чем больше там жизни и активности, точно так же, как и в соцсетях, тем больше там будет продвижения, да, то есть самим Яндексом, и тем больше будет доверия, когда человек туда переходит. Потому что все мы ищем что-то сейчас через Яндекс.Карту или Google.Карты, и мы переходим, если мы видим сайт, переходим на сайт, смотрим специалистов, смотрим саму карточку, смотрим все фотографии. И это очень-очень важно. Поэтому аккаунты должны быть прямо заполнены, они прямо должны быть живые и в настоящем времени. И здесь опять мы упираемся в работу с персоналом, да, чтобы там были фотографии врачей, чтобы там были видео врачей. Потому что люди доверяют людям. Если не будет контента от самих сотрудников внутри, реклама работать не будет или будет работать очень плохо. То есть вот те времена, когда мы давали рекламу, я по себе помню в своей клинике, важно было просто давать, придумать хорошее объявление, а на Яндексе там акции. И вот если у меня телефон звонил, я знала, что деньги на рекламной компании есть. Когда телефон переставал звонить, то у меня было всего лишь два варианта: либо деньги закончились на рекламной компании, либо объявление выгорело. Вот сейчас всё намного сложнее. Сейчас даже не в пять раз сложнее, сейчас в 100 раз сложнее. Потому что вот сейчас именно дьявол кроется в деталях. То есть реклама может не полететь из-за того, что на сайте страничка не подготовлена, или она там даже размещена информация, но она не вызывает доверия. Она просто сухим языком там написана, там нет живых фотографий специалистов, там нет видео. Или когда человек переходит на этот аккаунт, да, то есть он не видит там жизни, он не видит, кому он может доверять, он видит только, что вот есть такая клиника. Ну да, есть у неё там отзывы, и то, может, их не так уж и много, да, ещё есть, например, негативные отзывы, на которые не ответила клиника. И там нет в настоящем времени фотографий каких-то, там нет вот такой жизни, и всё это сразу минус доверия, и человек не записывается. Поэтому сейчас вот большое внимание нужно работать всегда в связке: маркетолог с управляющим, с директором по развитию, который внутри, с руководителями, с главным врачом, я бы даже сказала. Потому что главный врач — это авторитет, это тот, кто работает с врачами, который сам должен заботиться о том, чтобы врачей была загрузка максимальная, чтобы было много пациентов. А откуда пациенты возьмутся? Да хоть сколько миллионов выкладывайте, если не будет вот этой работы, если не будет доверия внутри, то просто не будет эта связка работать. Реклама не будет работать. Настолько стало сложно, но в то же время хотя бы есть понимание у нас, у вас и у владельцев клиник, чтобы понимание было, когда реклама не будет работать, когда не надо деньги на рекламу тратить. А Лариса, что скажете про так называемые факторы экспертности, авторитетности, надёжности и личного опыта? То есть контент, который выходит, в том числе коммерческий контент, который Google ставит на органические результаты, он должен соответствовать этим четырём критериям: экспертность, авторитетность, надёжность, личный опыт. Мы буквально заставили за последние несколько лет практически всех, ну точнее всех наших клиентов, а кто не согласился, они просто перестали быть нашими клиентами, потому что по-другому не работает. А добавлять авторов ко всем материалам, то есть если это информационная статья, то у неё должен быть автор со ссылкой на профиль этого автора. На этом сайте должны быть все его регалии, дипломы, фотки, публикации, его выступления. Его отдельная работа должна вестись по прокачке этого автора. Мы специально размещаем статьи на других сайтах под авторством этого автора, который автор у нас на сайте, чтобы он стал более авторитетным. Заставляем клиентов вести его соцсети. Ну, ладно, соцсети мы не заставляем, но суть в том, что мы настойчиво рекомендуем, чтобы они хоть какие-то такие, хоть немножко живые были, чтобы было видно, что это живой человек, и он реальный эксперт, и он реально может говорить. Если это человек, например, по сердцу специалист, то вот он должен быть прямо в этом. — Да, это действительно важный момент. Мы говорим о том, что SEO и контекстная реклама должны работать в связке. Если клиника уже имеет определённый опыт в контекстной рекламе, то это может помочь в дальнейшем продвижении. Но, как вы правильно заметили, SEO — это долгосрочная стратегия, и результаты могут проявляться не сразу. Если говорить о времени, то для большинства клиник, которые уже имели опыт в рекламе, первые результаты могут появиться через 2-5 месяцев. Это зависит от состояния сайта и от того, насколько активно клиника занималась продвижением до этого. Если сайт уже имеет некоторую историю, то шансы на быстрое получение результатов выше. Что касается контекстной рекламы, то здесь важно понимать, что стоимость клика может расти, и это может негативно сказаться на рентабельности. Поэтому, как вы и сказали, важно отслеживать эффективность и корректировать ставки. Также стоит отметить, что работа с отзывами и создание контента — это неотъемлемая часть успешного продвижения. Если клиника активно работает над своим имиджем, собирает положительные отзывы и создает качественный контент, это будет способствовать как SEO, так и контекстной рекламе. — Да, и ещё один момент, который стоит обсудить, это работа с персоналом. Важно, чтобы врачи и администраторы были вовлечены в процесс. Если они понимают, что их работа напрямую влияет на успех клиники, это может значительно повысить эффективность всех маркетинговых усилий. — Совершенно верно. Вовлечённость персонала — это ключевой фактор. Если врачи и администраторы понимают, что их усилия по сбору отзывов и взаимодействию с пациентами влияют на общий успех клиники, они будут более мотивированы. — И, конечно, важно, чтобы владельцы клиник и управляющие понимали, что маркетинг — это не только реклама, но и создание доверия, работа с клиентами и постоянное улучшение сервиса. — Да, именно так. И в этом контексте работа с отзывами, создание качественного контента и вовлечённость персонала становятся основными факторами успеха. — В заключение, я бы хотел подчеркнуть, что успешное продвижение клиники требует комплексного подхода. Это не только реклама, но и работа с персоналом, создание доверия и постоянное улучшение сервиса. — Согласен. И именно такой подход поможет клиникам не только привлекать новых пациентов, но и удерживать их на долгосрочной основе. вводит свои данные, и мы видим, что это один и тот же человек. То есть мы можем отслеживать его путь, как он пришёл к нам, и откуда он узнал о нас. Это очень важно для оценки эффективности различных каналов. Поэтому, если у вас есть возможность настроить такую систему отслеживания, это будет большим плюсом. Вы сможете видеть, какие каналы работают лучше, и на какие стоит делать акцент. Что касается Яндекс.Дзена и Telegram, то я согласна с тем, что это может быть полезным инструментом для прогрева аудитории. Но важно понимать, что это не прямые каналы для получения заявок. Они больше подходят для создания имиджа и доверия к клинике. Если у вас есть возможность выделить ресурсы на создание контента для этих платформ, это может быть хорошим дополнением к основным каналам. Но если вы видите, что это требует слишком много времени и усилий, а отдачи нет, то лучше сосредоточиться на тех каналах, которые приносят прямые заявки. В целом, я бы рекомендовала подходить к каждому каналу с точки зрения его эффективности и целесообразности для вашей конкретной клиники. Не стоит гнаться за всеми новыми трендами, если они не соответствуют вашей целевой аудитории и не приносят результатов. Важно также помнить, что маркетинг — это не разовая акция, а постоянный процесс. Нужно быть готовым к тому, что результаты могут не проявляться сразу, и иногда требуется время, чтобы увидеть эффект от вложений. И, конечно, не забывайте о важности работы с персоналом. Вовлечённость врачей и администраторов в процесс маркетинга может значительно повысить эффективность всех ваших усилий. Уже залогинились. Мы это увидим там в этой метке внутри, но в целом у нас на этом пути очень много, где мы можем потерять, откуда он пришёл. Вот и что мы сделали: мы подключили аналитику, и он нам через Альбата пробросит. Он приходит не просто с меткой, что вот я пришёл теперь по прямой ссылке. Как часто мы заходим в метрику и видим там внутренние переходы? Ну, зашибись, теперь что за внутренние переходы? Внутренние переходы — это всегда что? Ну, не смогла она оценить. То есть сессия началась с того, что она продолжилась с чего-то. То есть из вакуума продолжилась. Просто он оказался на нашем сайте, телепортировался туда. А тут он приходит, вроде как внутренний переход, но с ID пользователя. Мы его сравниваем: ага, он у нас пришёл 3 дня назад из Яндекс.Директа, и теперь мы можем видеть в метрике и можем видеть в Яндекс.Директе, что у нас люди, которые пришли, вот мы привели в такой-то день, привели нам, пришли на такие-то дни нашего трёхдневного вебинара и оставили нам денег столько-то. Вот, сделали заказ, оставили столько-то денег. И у нас всё переворачивается, вся игра переворачивается. Реклама, которую мы настраиваем, вот эта история, которую я рассказывал про полуводные ключевые слова и так далее, всё по-другому. Потому что мы стали нормально трекать эту историю. Это довольно непросто делается. В этом случае это получилось, потому что они работали в Геткурсе. Геткурс — неплохая платформа для ведения инфобиза, в принципе, там есть API, которые можно подключить легко и так далее. Вот, но в случае с клиниками и в случае с классическими бизнесами это гораздо сложнее, на порядок. Потому что есть какая-то там информационная система, ну, грубо говоря, там СИМКА или ERP-система, которой пользуется клиника. Ну, которую пойди ещё синхронизируй с этим. Это задача со звёздочкой для IT-службы и так далее. То есть там мы самостоятельно обычно не можем, там айтишники нужны на стороне бизнеса. Но, то есть это в принципе решаемо. И когда вот так вот делаешь, то, ну, как бы жизнь играет совсем другими красками. Потому что ты видишь не вслепую. Ну, как Агиль говорил, да, что типа я не знаю, какая, я знаю, что половина рекламы не работает, но не знаю, какая именно. Вот, ну вот сейчас мы можем это знать, но с погрешностью, к сожалению, да. А если вывод из этого всего делать, да, то есть мы очень много сегодня инструментов затронули. То я хочу сказать, что первое — это всегда самим вникать. Если говорить о рекомендациях, разбираться самим в каналах и в аналитике. Самое главное, что владельцу нужно понимать, как ему возвращаются инвестиции в рекламу. Да, Роме? Но если он видит, что это его не устраивает, что Роме сейчас страдает. Да, то есть я помню времена, когда у нас там ОКШЕ было вообще шикарно, сейчас некоторые достигают вложения 1 к 3, но а некоторые 1 к 1 уже считается хорошо. Но это же твои деньги, ты должен позаботиться о том, чтобы эти деньги к тебе возвращались. Поэтому если ты не будешь это понимать, ты будешь бояться рекламы, бояться их сливать, и в результате не развиваться. Поэтому рынок сегодня за профессионалами. То есть сейчас будет по-прежнему естественный отбор в природе, да, то есть он, наверное, только-только начинается, я считаю, потому что мы не на пике вот этого кризиса. И выживут сильнейшие, сильные — это профессиональные владельцы, которые понимают, обращаются к профессионалам. И профессионалов видно, потому что вот как с вами, да, Андрей, общаешься. Ты понимаешь, что ты любой вопрос задаёшь профессионалу, он на любой ответ может тебе в цифрах сказать. А когда, например, как я тестирую рекламное агентство, всегда я говорю: "Скажите мне конкретно, вот в моей нише дайте рекомендации, вот здесь, во сколько мне будут обходиться клиенты, какие каналы вы будете использовать, а какой у вас опыт, а сколько там стоило, а что вы делали?" И когда я вот вижу вот это расплывчатое, знаете, особенно когда нанимает, то это вообще забавно. Мы можем с вами отдельный эфир провести потом, да, как тестировать, нанять хорошего маркетолога и быть уверенным, что он будет давать результат. Так вот, тестируйте всегда подрядчиков, маркетологов именно про результаты, чтобы конкретика какая это была. Потому что если человек каждый день с этим работает, он профессионал, он знает это на кончиках пальцев, он скажет это всегда из головы. Второе, да, то есть владелец должен, это его деньги, он должен об этом заботиться, он должен в этом разбираться. Второе — он должен выстроить систему у себя внутри, работать с врачами, просвещать их, да, чтобы они хотели работать с маркетологами, чтобы у них понимание было, откуда пациенты берутся и во сколько они сейчас в клинике обходятся. И что это не мои пациенты, это пациенты клиники. И только потому, что тебе пациент пришёл, это не делает его твоим пациентом, что ты можешь его куда-то увести, начать с ним переписку там в Ватсапе или консультировать его онлайн. Знаете, сейчас такая частная телемедицина развита со стороны врачей. Вот поэтому вот с этим нужно работать внутри, чтобы клиенты потом не исчезали, не уходили. Если уж вложились в клиента, то это клиент на всю жизнь, чтобы он с вами потом остался. А если у вас услуги такие, где клиенты не... ну, получили операцию, да, и потом может быть какое-то просто постсопровождение, но они хотя бы рекомендовали вас своим друзьям. И вот так вот, создавая информационное поле, настраивая бизнес-процессы, а не только рекламные, да, работая с профессионалами, с такими как вы, а именно выстраивая работу с администраторами, с колл-центрами, с администраторами внутри, когда пациенты приходят, со всеми врачами. Выстраивая, вводя такие должности, как менеджер по сервису, координатор лечения, обучая руководителей. Главный врач должен это понимать, главный врач должен контролировать, а не только работать там с лечебной частью или там с какими-то претензиями или жалобами пациентов. Да, то есть вот эти бизнес-процессы нужно отстраивать. И только когда вы всё это сами изучите, когда вы сами всё это настроите и обучите, то есть одна из инвестиций ещё очень важная, да, чтобы та же реклама у вас работала — это вложение в персонал. Потому что одно без другого работать не будет. Поэтому если вы вот вкладываете так, то у вас однозначно будет успешный бизнес. Если нет, то всё время будет вот такая зависимость и, знаете, американские горки: то хорошо, то плохо, то что-то произошло, и опять упали. И, ну, то есть то, что я наблюдаю за рынком, и особенно в России сейчас очень тяжело, потому что в СНГ сейчас намного легче вести медицинский бизнес, потому что каналов много, да. А вот в России тяжело, и выживут только сильнейшие. Поэтому, наверное, на этой такой вот позитивной ноте и напутствие, да, на то, чтобы работать профессионально, обучаться. Я со своей стороны хочу подарить вашей аудитории, если кто-то будет слушать именно на вашем канале с медицинских клиник, это аудит именно воронки маркетинга, воронки дохода, да, то есть чек-лист по самым лучшим инструментам, которые сейчас работают. Ну и там консультацию, приглашение в наш клуб. А вы, наверное, тоже какой-то подарок всегда дарите, и мы тоже на моём канале разместим подарок от вас, да, от меня. Есть сеску, там даже код какой-то есть. Так вот, он... так, сейчас я его весь экран сделаю, наверное. Так должно быть. Вот это мои ребята подготовили чек-лист внутренней оптимизации страниц. То есть для тех, у кого с SEO уже кто-то занимается, вот проверьте, насколько там на ВС хорошо. Да, я телегу свою закинул в Telegram, закинул в комментарии. Ну и просто студию Муравейник. Напишите n.ru в любую форму, скажите, что с моего вебинара, ребята, особые условия сделают. Спрашивали, тоже можно, да, ссылки на всё и на вас, и на нас будут в описании к этому эфиру. Да, супер! Так, ну я предлагаю финалить тогда. Спасибо большое, что пришли на эфир. Спасибо, что позвали, своим ребятам пообщаться с вами, познакомиться. И рады будем ещё и вас звать в гости, и к вам тоже приходить. Да, спасибо большое, Андрей, что пригласили. Был очень продуктивный эфир. Всего доброго, дорогие зрители! До свидания! Всем пока!

Назад

Залогинтесь, что бы оставить свой комментарий