Ирина Ерошкина "Искусственный интеллект в Beauty индустрии"

ruticker 07.03.2025 7:25:28

Текст распознан YouScriptor с канала KPI

распознано с видео на ютубе сервисом YouScriptor.com, читайте дальше по ссылке Ирина Ерошкина "Искусственный интеллект в Beauty индустрии"

# Интервью с Ириной Ерошкиной **Всем доброе утро!** Мы продолжаем серию наших интервью. Сегодня у нас в гостях Ирина Ерошкина — основатель сети студий *Nails Up* с годовым оборотом 220 млн руб и бьюти-консультант. Хотелось бы отметить, что Ирина является консультантом на международной арене уже 8 лет и в бьюти-индустрии с 2015 года. **Ирина, здравствуйте!** Доброе утро, очень рада вас видеть. Спасибо, что пришли к нам на интервью. У нас с вами сегодня интересная актуальная тема — искусственный интеллект в бьюти-индустрии. **Ирина:** Да, спасибо, что пригласили! Надеюсь, будет интересно. Давайте мы с вами начнём. Правильно ли я вас представила, или есть ещё какие-то интересные регалии, о которых хотелось бы сказать? **Ирина:** Ой, да, в принципе, всё правильно. Это мой основной проект, которым я очень сильно горжусь. Это мой первый бизнес, и он вот так вот хорошо, я считаю, сложился. Хотя не без каких-то в начале шероховатостей, но в целом всё правильно. **Вопрос:** Можно я перед нашей темой задам небольшой вопрос? Скажите, пожалуйста, меня очень впечатлило, что у вас 8 лет на международной арене. Какие страны к вам обращаются? Наша аудитория не только из России, и наши подписчики, наши слушатели тоже могли бы обращаться к вам. **Ирина:** Супер! У меня сейчас в копилочке моей команды уже портфель из кейсов. Да, если говорить про континенты, то мы уже поработали с Северной Америкой. У нас сейчас два проекта, мы заканчиваем в Штатах, Дубай, Вьетнам, Азия, Оман и, естественно, Европа. Да, страны СНГ я уже как-то даже не считаю, потому что это какая-то отдельная страна. Я всё-таки отношусь к ним как к части России. Если говорить именно про зарубежку, то это в целом плюс европейские страны: Испания, Италия, Франция, Португалия, Чехия — это все те страны, с которыми мы работаем. Это очень здорово и очень интересно, скажу я вам. Возможно, даже мы можем добавить эту тему в следующий подкаст или интервью. **Вопрос:** Да, с удовольствием приду пообщаюсь, расскажу, что знаю. **Ирина:** Супер! Тогда мы с вами начнём. Начнём, наверное, с первого блока — это общие вопросы о внедрении искусственного интеллекта в бьюти-индустрию. **Вопрос:** Какие основные задачи сейчас решает искусственный интеллект в бьюти-индустрии? **Ирина:** Одна из таких очень важных тем. Я вообще, если сказать, почему мне очень близка эта тема, потому что когда ты начинаешь один салон или когда у тебя сеть, ты растёшь, и у нас много процессов. Мы сталкиваемся с тем, что есть человеческий фактор. Трудно это переоценить. Мы фактически работаем для людей, для клиентов, организовывая все процессы с помощью других людей. От того, насколько мы качественно простроим эту коммуникацию, зависит наш успех, деньги и всё остальное. У многих не получается, потому что нарушена бывает коммуникация. Трудно выстроить все эти процессы так, чтобы они работали идеально. И сейчас эта тема искусственного интеллекта уже прочно вошла в нашу жизнь. Трудно переоценить тот факт, что он действительно помогает нам наладить эту коммуникацию, чтобы она была максимально непрерывной и действовала так, как нам это необходимо, как клиенту это необходимо. Если говорить про эти аспекты, то здесь я бы выделила два основных направления. Первое — это когда мы открываем потребность в общении с клиентом через администратора и используем в этом направлении искусственный интеллект, который в течение 3 секунд отвечает. Он общается не как чат-боты, потому что многие воспринимают это как чат-бот. Но искусственный интеллект — это когда у нас фактически общение идёт с имитацией человеческого общения. Это очень круто, потому что нам всем иногда бесят шаблонные ответы. И вот это первый момент — это когда мы решаем проблему коммуникации с клиентом через искусственный интеллект, особенно если мы запускаем платный трафик. Мы никогда не хотим, чтобы наш администратор обработал лид через 2 часа, который уже забыл, а мы потеряли с вами деньги. Второй момент — это технология, которая выступает как робот, руководитель отдела продаж, который слушает все звонки, оценивает их по максимальному количеству критериев и выставляет балльную оценку, которую потом можно привязать к мотивационной части. **Вопрос:** Какие бизнес-процессы в бьюти-индустрии проще и быстрее автоматизировать на данный момент с помощью искусственного интеллекта? **Ирина:** Вот именно эти две части, которые можно просто взять и закрыть. Например, отдел контроля качества. Я знаю, что крупные сети стараются это использовать, но для небольших салонов это может быть дорого. Если мы с вами прямо на этапе общения с клиентом, на этапе снятия трубки и разговора, уже создадим правильное впечатление, то это существенно увеличивает конверсию в запись и коэффициент кросс-продаж. Если вы меня спросите, с чего начинать, я бы посоветовала начать с отдела контроля качества, потому что это очень здорово поможет в выстраивании правильных бизнес-процессов. **Вопрос:** Какие инструменты на базе искусственного интеллекта вы чаще всего рекомендуете салонам красоты и спа-клиникам? **Ирина:** В целом это инструментарий, связанный с телефонией и искусственным интеллектом, который слушает и предоставляет отчёты. На рынке сейчас много различных решений, и можно выбрать всё, что на любой вкус, цвет и кошелёк. Если говорить о технической части, то это телефония плюс искусственный интеллект, а также аналитические сервисы, которые помогают оценить общение и поведенческие факторы. **Вопрос:** Какой экономический эффект может дать внедрение искусственного интеллекта в бьюти-индустрию? Есть ли у вас интересные кейсы с конкретными цифрами? **Ирина:** Да, у нас есть интересный кейс из Америки. Мы внедрили искусственный интеллект и ропа, и только за полтора месяца у них поднялся оборот на 30%. Мы провели аналитику и выяснили, что администраторы плохо отрабатывают заявки. Мы перенастроили общение на русском и английском, внедрили ропа, и это дало результат. Оборот вырос на 30%, и это всего за полтора месяца. В целом, внедрение таких технологий окупается в первый месяц. Если теряется один или два клиента в день, то это может быть ощутимо. **Ирина:** Время ожидания у клиента уменьшилось в три раза, и это необратимый эффект. Если вы не будете подхватывать мейнстрим, ваши конкуренты просто уйдут выше. **Вопрос:** Переходим ко второму блоку — искусственный интеллект для автоматического анализа звонков администраторов. Это достаточно больная тема для всех предпринимателей в бьюти-индустрии. **Ирина:** Да, действительно, работа администраторов — это важный аспект. Молодое поколение иногда не понимает, что работа требует усилий. Мы должны адаптироваться к новым условиям и использовать технологии, чтобы не отставать от конкурентов. # Интервью с Ириной Ерошкиной (продолжение) **Вопрос:** Результаты тебе даются не сразу. Ты придёшь, и 150.000 тебе все заплатят. Будешь начинать с нуля и потом идти дальше. Да, по сути, текучка именно администратора в бьюти-индустрии большая, и хотелось бы поговорить с вами на данную тему. Первый вопрос, который у нас есть: какие задачи решает автоматический анализ звонков в бьюти-бизнесе? **Ирина:** Это очень круто, что вы затронули эту тему с новым поколением. Мне кажется, это уже на поверхности лежит. Совсем недавно я готовила статью на тему исследования того, как новое поколение выбирает работу. Это совсем другие паттерны, несовместимые с тем, что было в моё время. Один из паттернов, по которому выбирают работу, — это приверженность определённому коммьюнити. Это про диалоги, гибкий график и возможность иметь свой внутренний мир на работе. Это как раз связано с тем, что мы внедряем искусственный интеллект. Это не только про контроль, это про помощь. Искусственный интеллект помогает создать атмосферу заботы о коллективе, что очень важно для нового поколения. Администраторы несут колоссальную ответственность, и внедрение таких инструментов действительно облегчает их работу. Если мы внедряем такой инструмент, администраторы говорят: "Фу, мне стало легче", потому что искусственный интеллект сам записывает, предлагает и связывается с клиентом только в случае сложных вопросов. Это высвобождает время для общения с клиентами, что очень важно. **Вопрос:** Какие конкретно задачи он закрывает? **Ирина:** В основном это запись, ответы на SMS-сообщения, мессенджеры и социальные сети. Он может собирать общение из разных источников и обрабатывать входящие заявки. Это высвобождает порядка 30% времени на переписки. Также он помогает выявлять потребности клиентов. Например, мы недавно установили такого админа в салон *Idle Face*. Она выясняет, какой у клиента возраст, и подбирает программу. У какого администратора будет столько времени, чтобы так подробно выяснять потребности клиента? **Вопрос:** Как искусственный интеллект может помочь в повышении лояльности клиентов? **Ирина:** Искусственный интеллект может анализировать общение и выявлять потребности клиентов, что позволяет администратору более качественно работать с клиентами. Это освобождает время для дополнительных задач, таких как предложение кофе или внимание к клиентам в зале. **Вопрос:** Какие показатели система может анализировать? **Ирина:** Основные показатели включают информацию о звонке, его длительность, итог разговора и договоренности. Также система может анализировать, насколько успешно администратор выявил потребности клиента и отработал возражения. **Вопрос:** Как администраторы реагируют на внедрение данной системы? **Ирина:** В начале они могут воспринимать это негативно, так как это новое и требует изучения. Но если показать, как это поможет им зарабатывать больше, то отношение меняется. Важно объяснить, что это не контроль, а помощь. **Вопрос:** Как вы продаёте эту идею команде? **Ирина:** Мы показываем, как это повлияет на их заработок. Важно, чтобы сотрудники понимали, что могут зарабатывать больше, если будут использовать новые инструменты. Прозрачность в зарплате и мотивация через KPI помогают создать положительное отношение к изменениям. **Ирина:** Важно помнить, что внедрение технологий — это не только про контроль, но и про создание комфортной рабочей среды для администраторов. # Интервью с Ириной Ерошкиной (продолжение) **Ирина:** Нам протёрлись, не бывает просто, но с другой стороны это не сложно, потому что это автоматически тянет за собой вопрос управления. Ну, это на самом деле... Да, не могу не добавить, то же самое на самом деле с аналитикой. Кто-то думает, что это очень сложно, открывает 11 страниц отчётов. Да, но на самом деле я тоже по опыту могу, а своему прошлому опыту работы рассказать о том, что порой даже там одна страница, да, то есть отчёт стоит там недорого, возьмём округли в районе там 5.000 руб. Да, не обязательно пользоваться 11 страницами. Но эти 5.000 руб, даже если пользоваться одной страницей мастера и научить правильно и заниматься мастерами читать эти показатели, тоже можно вырасти в месяце до 30%. То есть от тоже 10-15 до 30, то есть в совокуп работа с аналитикой даже с одной страницы. Это, причём, оборот от месяца к месяцу, плюсом ещё. И то есть это действительно то, что кратно может увеличить оборот компании. Да, то есть, конечно, мы не трогаем финансовую сторону. Да, мы это даже, скажем так, не оговариваем, да, о том, что нужно следить за расходами. Да, всё-таки мы там не собираемся делать там, не знаю, золотые полы и каждый день выкладывать, не знаю, в кофе золотые сверху съедобные квадратики. Но по крайней мере, да, то что может улучшить качество, повысить лояльность, улучшить показатели, да, это искусственный интеллект, конечно, в связке с аналитикой и контролем и правильным внедрением и донесением. Да, вот понятий про что я и говорила. Если просто вывешивать, да, там страницу мастера, конечно, ну как бы что она им даст? Ничего, ничего, ничего. Да, это просто потраченные деньги будут и всё. Вот даже не надо. Да, если научить их читать, просто объяснить, что на что влияет, какой они получат результат и что это действительно их помощник, конечно, как бы абсолютно. А другие кейсы, другая вовлечённость и другая реакция. То есть вплоть до того, что они сами уже ждут и хотят, да, когда им принесут результаты. **Вопрос:** Знаете, что ещё так немножко... 5 минут, ну 5 секунд даже. Это про что? Люди часто думают, что наших мастеров волнует только деньги. Это да, конечно же, они всех нас волнуют в конце концов, на правильно. Да, какая-то странная история, они волнуют всех, но есть ещё нематериальная мотивация. И, допустим, соревновательный момент, геймификация, проведение собраний там в игровой манере. Да, вот я делаю такие вещи, знаете, как у них глаза горят. Вот даже вот этот вот сотрудник месяца, лучше там по каким-то... Это дорогого стоит, потому что это внутренняя мотивация, вот э потребность признания. Да, если мы пойдём в психологию, немножко ко пнём коучинг, это потребность признания. И здесь, конечно, это... Ну здесь вот, пожалуйста, непаханное поле, как это можно внедрять вообще легко. **Ирина:** Да, абсолютно с вами согласна. И тут уже напрашивается следующий блок нашего разговора — это ваш личный опыт и ваши кейсы. А можете рассказать о самом успешном внедрении? Я так понимаю, что у вас, наверное, топ — это вот именно салон в Америке, да, в который вы внедряли. Вы уже рассказали в начале интервью. Есть ли ещё какие-то интересные кейсы? **Ирина:** Да, в принципе, нет. Калифорния, тот же самый Дубай, да, с массажем, который мы сейчас внедряем, сейчас в процессе он находится. Комплексная работа *Idle Face*, про который я сегодня говорила, и ещё несколько проектов, которые сейчас идут в связке с внедрением нескольких многоступенчатых таких историй. То есть надо сказать, что мы внедряем не только вот просто чистый интеллект, это ещё туда добавляется целая экосистема продуктов. Но это чисто наша уже заморочка, потому что мы, допустим, работаем не с новичками. Вот, по крайней мере, в этом сейчас, в этом продукте, а те люди, у которых уже есть какая-то история, базис, они уже хотят чего-то более для того, чтобы масштабироваться, идти дальше. И поэтому это часть сети, поэтому это там часть уже каких-то других крупных проектов в том числе, а потому что мы там ещё используем. А мы прикручиваем ещё аналитику, мы прикручиваем вот эти все разные связки с искусственным интеллектом. Конечно, это всё занимает, в том числе, время и разработка индивидуальная, но зато каждый раз там это всё на ладошке. Тот же самый, например, мы сейчас через, в том числе, разложили так путь клиента девчонок. Сложная схема продаж, потому что очень много часть на абонемента, часть на каких-то разовых продажах. Тем более есть запрос прямой на то, каким образом продавать больше, лучше и так далее. И мы поняли, что у нас внутри отсутствует путь клиента как таковой, да, то есть это когда человек приходит, но мы сами управляем его вниманием. То есть максимум, что происходит: вот он пришёл, там месяц отходил, например, там на лицо и всё, и забыл, ушёл, пока мы его там через полгода или когда-то там не коснулись. Ну а он там мог не ответить и про него, благо, забыли. Поэтому мы выстроили такую схему, при которой мы не теряем с ним контакт регулярно, но и при этом мы ему не надоеда, естественно, чтобы он от нас не отписался там и не послал нас куда подальше. **Ирина:** Поэтому это тоже формат, который вот сейчас мы реализуем. С точки зрения цифр, с точки зрения цифр, ну вот, допустим, дубайский проект — это плюс где-то 15-20% у нас к обороту получило за счёт вот внедрения просто, ну там, таргетированная реклама, там без ропа, там просто ассистент, да, который быстро очень отвечает. И мы просто замерили те показатели, которые были, когда ассист администратор, простите, живой человек отвечал на вал этих лидов, которые шли, а достаточно дорогая реклама и достаточно большое количество заявок. Понятно, часть из них мусорная, как это принято, да, в таргетированной рекламе, а часть, ну, которая нам удовлетворяет по количеству заявок, она целевая, и чеки там достаточно серьёзные и дорогие, а потому что мы работаем в премиальном сегменте. Вот у нас там на 15-20% прирост от того момента, когда мы замеряли, когда человек обрабатывал заявки, до момента сейчас, когда искусственный интеллект у нас получилось больше просто в конверсию в запись. **Ирина:** Круто, круто, учитывая, что средний чек там 150-200 долларов, да, за процедуру. А это вот из последних таких классных. Калифорния тоже, это порядка где-то тоже 15-25% у них прирост к обороту, но за счёт того, что мы просто его поставили, там таргетированная реклама сейчас не ведётся, да, то есть это просто заявки, которые приходят от самой базы, которую мы сейчас реанимируем и стараемся вернуть, потому что салон, который там сейчас открыт, а до этого 10 лет были волосы, но сейчас открылся новый салон с передачей базы. И наша задача сейчас не растерять эту базу, она уже была растеряна в какой-то момент. Вот наша сейчас задача стоит в том, как бы реанимировать это всё, и мы там действуем с помощью разных инструментов, чтобы коснуться клиента, и искусственный интеллект обрабатывает все эти заявки. Это тоже очень круто. Вот, наверное, из последних таких вот готовых кейсов, которые мы запустили, которые уже дали свой результат. **Ирина:** А в процессе есть ещё несколько проектов, но про них пока говорить не буду, потому что, ну, они пока в процессе. Процесс, если будем ещё созваниваться, обязательно поделюсь этими цифрами, может быть, даже как-то там удастся прислать их в более таком не аудио формате, а визуальном, чтобы можно было посмотреть, перейти, пощупать, если захотеть. Да, чтобы это было видно, как это работает в целом. **Вопрос:** А были ли какие-то у вас кейсы, когда искусственный интеллект не прижился? **Ирина:** Нет, наверное, таких прям нету, потому что, ну, я не знаю, как вообще в лом за рыно. Я думаю, наверное, такое может быть. Просто я же как... Мы внедряем искусственный интеллект у меня на проекте через консалтинг, да, то есть я беру ребят в сопровождение, мы там ставим с ними определённые финансовые цели по развитию и так далее, начиная с каких-то там элементарных вещей по прокачке салона, там, доводя это уже до какого-то хорошего процесса автоматизации. И если я вижу, что человеку, например, ну вот он не нужен, сразу скажу тебе, он пока не нужен, тебе нормально будет там, не знаю, какими-то более простыми вещами. А так, чтобы вот прямо он не зашёл, не зашёл, наверное, не подскажу. Наверное, знаете, как... Соф, вот могу сказать следующее, а, но это не мои кейсы, не буду там какие-то там названия громкие говорить, но была недавно тоже на конференции, даже не конференции, такой мини, такая конференция типа бизнес-завтрака, и вот там как раз вот мы с этого начали, наверное, этим сегодня будем заканчивать, да, когда есть не совсем понимание того, а что с этим делать дальше. То есть, во-первых, окей, у нас есть уже чат-боты, и мы не... Ну, у нас это вот так работает, а, но мы это сейчас вне Дрим. Но это, скорее всего, будет точно так же, и люди уже сопротивляются на этом этапе, не хотят дальше идти. А второй момент — это отсутствие мотивационных схем. И тоже, когда вот я выступала, я обычно очень активно работаю с аудиторией, и я спрашивала у ребят, как раз мы обсуждали ропа, и я спрашивала: "А что у вас мотивацией?" А мне говорили о том, что в основном там 90% зала сказала: "Знаете, какая мотивация у нас? Фикс администраторов фикс, а 10% от продажи косметики, база старая, база старая, база". Да, и просто я, ну, честно сказала: "Ребят, ну пока не будете готовы пойти дальше, копать в сторону вот мотивашки, для вас этот инструмент будет, скорее всего, неэффективный, потому что на такую мотивацию ничего не получится". **Ирина:** А вот у меня такая информация, то есть и наверняка такие кейсы есть, когда люди внедрились, сказали: "Нет, это тренажёр, на котором сушится там, не знаю, бельё". Да, я с вами абсолютно солидарна, что, наверное, всё-таки это грамотная работа с паттернами, с результативностью, да. И если мы всё-таки обучаем администраторов и управляющих пяти-семи этапам продаж, да, как работать с клиентами, то то же самое нужно внедрять у себя в салоне. Это ровно то же самое. Да, мы продаём какой-то новый инструмент нашим администраторам, управляющим и говорим: "Смотрите, если там, не знаю, этот шампунь вам сделает волосы ваши жёсткие, волосы мягче, послушные, да, то здесь то же самое, что этот инструмент поможет вам увеличить вашу заработную плату за счёт того-то, того-то, того-то". **Ирина:** И я у тебя не сверху сижу с метлой, да, ты там плохо поговорила, а соответственно, я всё-таки хочу узнать, что я могу сделать лучше, как тебя проработать, прокачать для того, чтобы ты могла заработать больше. То есть как бы подача разная. Абсолютно. Да, в одной стороне как бы ты встанешь, уйдёшь, ты потерпишь, терпишь такое абьюзивное отношение, встанешь и уйдёшь, а с другой стороны, да, когда тебе так преподнесли, ты думаешь: "Блин, это вот же ещё один момент, как можно администраторам увеличить срок их работы в салоне". Да, это именно подача и взаимодействия. **Ирина:** А с другой стороны, я тебе говорю: "У тебя будет инструмент, который тебе поможет больше заработать, да, там, не знаю, повысить свою квалификацию, ещё давай мы тебя там как бы обучим". Да, можно обратить крутого специалиста. Ну тут, видите, ещё тут начинается, жена им с самого начала. То есть многие, например, послушают сейчас, скажут: "Ну да, рассказываю, как это, как будто бы мы все живём в вакуумном мире и такие существуют идеальные администраторы". Я вот 100% уверена, что найдутся такие люди, которые, ну, подвергнут этому сомнению, и, кстати, они будут правы. Почему? Потому что те люди, с которыми они работают, у них уже есть определённые паттерны, и там действительно бывает иногда прямо сложно пробиться. Продрав, оказывается, нужны люди, которым надо больше, а оказывается, это мы должны понимать, а кого мы должны нанимать на работу. Понимаете? **Ирина:** Как будто мы говорим сейчас, вот я, знаете, поймала себя на мысль, что я говорю про упрощение жизни и бизнеса, а как будто бы для тех людей, у которых сейчас вот, знаете, бизнес-модель такая по принципу: "Ну вот как получилось и вроде как-то работает и нормально", для них это будет сложно, потому что вот волшебные таблетки не существуют. Да, то есть оказывается, для того чтобы поставить ропа, надо проработать найм и ещё и понять, кого мне нанимать. И вот не хотелось бы, конечно, пугать, но, блин, ну и говорить о том, что это на это тоже не стоит обращать внимание и топить просто тупо за искусственный интеллект, ну тоже нельзя. Да, то есть это всё тоже ложится на какие-то определённые процессы. **Ирина:** Ну, волшебная таблетка тут вообще на самом деле очень тонкая тема для бьюти-индустрии, потому что действительно те, кто наобещали в своё время успешный успех, а сейчас предприниматели периодически перманентно где-то на фоне находятся: "Я хочу закрыть свой бизнес", и другое: "Я люблю свой бизнес, у меня всё круто". Соответственно, конечно, ну как бы важен конструктивизм говорить о том, что как бы бизнес — это легко. Нет, то есть грамотно, правильно. Люди говорят о том, что бизнес у тебя есть первый год — это как ребёнок, да, оно года 3 года — это как ребёнок до 3 лет, дальше уже там с 3 лет ты можешь отдать в сад, ты можешь, да, там действительно в течение этих х лет научиться уже и отдавать что-то, делегировать, да, для того чтобы разгружать своё время для каких-то других более задач, для идейного вдохновения. Но это действительно работа. То есть это равносильно, вы заводите ещё одного ребёнка, только в этом тебя ещё появляется плюсом у тебя бизнес, ребёнок и ещё внутри несколько детей. Ещё неизвестно, кому надо больше времени. **Ирина:** Так-то в целом. Ирина, следующий вопрос, один из заключительных, но очень интересно узнать ваше мнение. Как оцениваете момент вообще цифровую зрелость бьюти-бизнеса в России? **Ирина:** Слушайте, я это оцениваю как одну из самых высоких вообще. Реально, вот, начиная от... Да, вообще давайте просто скажем, вот на бытовом примере, даже не то что бьюти-бизнес, да, а вообще какую-то нашу обыденную жизнь. Это очень показательно, я считаю. Ну вот с той же Европы, например, да, там в Испании, например, до сих пор люди получают деньги на почте, да, или там, то есть какие-то ходят с этими вот своими книжечками, вот этими сберегательными чеками и так далее. То как вообще, ну, когда мы с вами ходили последний раз с таким, я уже не помню, не знаю, мне было лет 15, я с такой ходила, а мне 42 сейчас. И сейчас вот так вот, сравнивая вообще в принципе в цифровизацию Российской Федерации, ну Израиль тот же самый, Европа та же самая, а это просто какой-то сумасшедший рост у нас. И я этим очень сильно горжусь. Я считаю, что у нас страна одна из самых передовых по этим технологиям, потому что у нас всё по щелчку пальца уже происходит. **Ирина:** Давно. И мы, кстати, туда движемся. Плохо ли это, хорошо — это другой вопрос, понятно, много разных на этот счёт существует мнений, но с точки зрения удобства, да, это, конечно, круто. И в плане бьюти, в плане бизнеса я считаю, что у нас это тоже супер-супер развивается. Супер. И тут даже не... Не, не, не, не с искусственным интеллектом, если говорить, да, ну, допустим, те же аналитические сервисы, CRM-системы, как это всё вот работает у нас. К одной CRM-системе можно прикрутить столько всего, что ты получишь какую-то свою просто вот систему, которая будет только тебя обслуживать, и она будет вот только твоя и вот только по твоей же технике собрано. Это же круто. **Ирина:** Я считаю, что сейчас бизнес в России один из самых в этом плане мощных. Просто вот наблюдая за странами той же самой Европы, потому что там, например, существует определённые... Вот у меня в Европе, там вот в Испании, кстати, сегодня сказала про Испанию, вот у меня сейчас проект в Барселоне, и мы пытаемся уйти. У них есть сервис, который, ну, как бы знаете, как CRM-система, но очень корявая. И вообще не доработанная, а, но она больше работает как такой агрегатор заявок, и люди за неё держатся, да, потому что, ну, это очень мощный сборщик заявок. Вот сейчас мы там таргет запустили, вот пытаемся от неё как-то вот немножечко отойти, но дело в том, что как аналитика её никуда не крутишь, она ни с чем не дружит, у них API закрытые. А сделай что хочешь, какие там рассылки, какой там что, ну просто всё коряво, непонятно, да, и люди вынуждены вот этим пользоваться, потому что оттуда идут клиенты. **Ирина:** И мы всё равно сейчас вот с трудом, с кровью, с потом, с болью переходим там, да, на тот же *Альтед*, это наш *White C*, который там существует, да, прикручиваем аналитические сервисы, да, и стараемся всё-таки больше сосредотачивать, да, делая где-то двойную работу, а всё-таки вот внутри вот нашей сем-системы. Почему? Потому что бизнес без аналитики, без данных, без вот этих всех вещей, он просто, ну, такой, знаете, такой доисторический, да, не журнальчик уже, но ещё и не там какой-то нормальный, а ненормальное какое-то управление. **Ирина:** И я сравниваю это с нашими всеми вот этими вот Яндекс-картами, которые, да, интегрируются куда ты хочешь. Это те интегрируются куда ты хочешь, да, и настолько это всё открыто, настолько это всё круто выстроено. И было бы желание, ребята, всё можно сделать, причём не за какие-то бешеные деньги. Честно, вот я смотрю просто на ценник, а у нас, конечно, это гораздо круче устроено. Вот просто гораздо круче устроено. **Ирина:** Да, с вами согласна. И да, тоже хотела бы добавить, всё-таки с точки зрения того о стоимости, наверное, нашего и консалтинга, да, это уже и к вам. Соответственно, что у нас-то на самом деле доступно, да, мы не говорим о том, что нужно брать, да, у каких-то прямо очень крупных лидеров, но у нас действительно есть на рынке крутые специалисты, соответственно, которые могут дать прикладные советы, которые идут в ногу со временем, да, и инструменты, которые не стоят просто космос. Да, тоже опять же обращусь к аналитике о том, что это стоит, да, KPI и KDO вместе стоят не космических денег, соответственно, это в районе там 78.000, и, но при этом вы получите действительно крутую конверсию. **Ирина:** И благодаря вам, что вы действительно несёте в массы такую важную информацию об автоматизации бизнес-процессов бьюти-индустрии и улучшаете бьюти-индустрию. Спасибо вам огромное, мы делаем общее дело. Я считаю, вообще на благо того, чтобы люди действительно об этом знали и пользовались, и было меньше вот этих вот разочарований, потому что сначала в бьюти заходят очарованные люди, а почему у нас там 70-90% по разным источникам? Я в общем где-то, ну вот каждый седьмой салон, вот открывшийся за год, да, он условно говоря закрывается. А почему? Да, потому что есть такое ощущение, что это как будто бы всё просто, а потом все сталкиваются с тем, что это такой же бизнес, как все остальные, и там не совсем всё просто, но и не совсем всё сложно. Поэтому да, ребят, просто те, особенно кто сейчас будет слушать и только сейчас открываются, у вас прекрасное время сделать всё правильно и прямо сэкономить себе кучу денег, нервов, времени и всего остального. Просто, просто пользуйтесь, и всё, и у вас будет всё хорошо. **Ирина:** Да, и у меня тоже тут ещё на самом деле напрашивается один вопрос. А хотелось бы, чтобы вы дали совет начинающим предпринимателям и предпринимателям, которые уже длительное время в бьюти-индустрии. Да, действительно, потому что качели в этом бизнесе есть, бизнес эмоциональный, работаем мы с людьми. Интересно услышать советы именно от вас, потому что вы в бьюти-индустрии с 2015 года, вы начинали сама с со студии, выросли до сети студий, соответственно, у вас и франчайзинговая сеть была и оборот 220 млн. А что бы вы посоветовали? С какими трудностями вы проходили, как их преодолеть для того, чтобы не закрыть свой бизнес? **Ирина:** Слушайте, ну на самом деле, первое, что я хочу сказать, что трудности — это нормально. А это часть жизни. То есть не будет никогда такого, что ты вот сейчас вот это порешал и дальше типа штиль. Не, не такого не будет. Но самое, знаете, вот недавно думала тоже на эту тему, самый большой совет, который бы я себе дала тогда ещё, а когда у тебя что-то идёт не так, не надо распыляться на кучу мелких хаотичных действий в моменте, а выбери два-три, но ключевых и сделай их хорошо. Вот что-то не ладится с персоналом, условно говоря, да, это частая проблема вообще. Выбери себе одного ключевого сотрудника, двух, сделай на них ставку, сделай с ними всё правильно, как нужно, и начни набирать людей там по образу и подобию, это что называется аватары там и так далее, выстраивать найм так, чтобы тебе было комфортно, классно и продуктивно работать. Не надо бежать нанимать 500 разных человек, чтобы потом разочароваться в них. В любом случае, да, хоть и к этому делу спокойно. Даже если ты сейчас в моменте теряешь клиентов, ничего страшного, ты их наработаешь. **Ирина:** Репутация в нашем бизнесе — это одна из основных на самом деле. Только если вы, конечно, не находитесь где-то на проходной точке. А вот если в спа-ник, то вот прям репутация — это очень важно. Дальше, а используйте возможности. Не надо биться своим лбом везде, проверять всё деньгами. Прежде чем что-то сделать, идите, посчитайте, но делайте. Это правильно. Или возьмите у кого-нибудь консультацию, в конце концов. У нас действительно, как вы сказали, Соф, правильно, очень много достойных специалистов на рынке, к которым можно просто постучаться, у них время жим, когда ты можешь практически к любому обратиться и попросить его опыт, купить. Вот это вот покупать время — это самое классное, что может быть вообще на самом деле, чтобы сэкономить своё. Я всегда покупаю опыт, потому что это дешевле, чем самому это всё проходить. **Ирина:** А третий момент — это, конечно же, не расслабляться с точки зрения того, что сейчас у нас большой тренд на персонализацию. Да, то есть люди у нас, клиенты, а мы их сами разбаловали, в хорошем смысле слова. Они у нас очень-очень такие, ну, скажем так, мало что спускают и уже во многом разбираются сами. И поэтому чем вы будете более выстраивать отношения с клиентами на уровне, а не просто клиент, а какой-то человек, типа Софья, Ирина, да, и выстраивать с нами отношения как именно с людьми, бизнес тире человек, да, человек, а только со стороны бизнеса, это не мастер, конечно же, а лучше собственник, да, который выстраивает вот эти процессы, а используя, кстати, вот аналитические сервисы, да, чтобы не всем одна рассылка, а конкретно Ирине прошла рассылка такая с тем предложением, которые мне нужно, а не в смысле вы там чисто на отписку мне это написали, да, или я к вам пришла в салон, а вы мне там взяли в СРМ-системе и бесплатно, кстати, написали про то, что я люблю, например, америна, там, не знаю, с миндальным молоком и сказали: "Ирина, вам как в прошлый раз, пожалуйста". **Ирина:** Самые важные вещи, они много не стоят. Вот заметили, мы сейчас вообще не говорим про какие-то сумасшедшие деньги. Просто точечно, как знаете, дай мне точку опоры, я переверну мир. Вот каждому я пожелаю найти свою точку опоры в данной каждой ситуации, перевернуть эту ситуацию туда, куда нужно. # Интервью с Ириной Ерошкиной (заключение) **Ирина:** Спасибо вам большое! Очень интересно поговорили, активно и энергично. Напрашивается вопрос: сколько стоят ваши услуги? **Ирина:** Всё зависит от того, какую проблему решаем, потому что у меня нет групп, я не веду какие-то массовые продукты. У меня такой, знаете, бутиковый подход. Я больше про личную работу и про те цели, которые мы ставим с нашими ребятами в самом начале. Я никогда не захожу в проект без аналитики или аудита, чтобы понимать, как я могу помочь или сказать: "Нет, спасибо, я не могу помочь", потому что не стоит цель в результате и в деньгах, ни для себя, ни для клиента. Поэтому здесь нет единой суперцены, но это в среднем от 100.000 руб в месяц. Можно прийти на консультацию, кому-то это просто подходит, а кому-то нужно подумать. Обычно я всегда беру брифы и готовлюсь к консультации, чтобы не тратить время на выяснение потребностей. Я отдаю все материалы в течение недели и сопровождаю человека, потому что знаю, что, когда ты ему всё отдал, он пошёл внедрять, и у него наверняка будет куча вопросов. Поэтому мы сохраняем связь на протяжении недели. Консультация стоит 15-25.000 руб. **Вопрос:** А сколько длится консультация? **Ирина:** Обычно 2 часа, этого времени хватает за глаза, плюс ещё 7 дней сопровождения для ответов на вопросы. **Вопрос:** По поводу искусственного интеллекта. Вы говорили, что это будет стоить 150-200.000 руб. Это совместно с инструментом, правильно я понимаю? Сколько в принципе в месяц будет стоить работа с искусственным интеллектом? **Ирина:** Да, внедрение стоит 150-200.000 руб — это единовременный платёж за то, чтобы внедрить систему. Она будет адаптирована под бизнес, целевую аудиторию, всё это будет проработано. Что касается ежемесячного обслуживания, то это копейки. Моя клиентка из Дубая платила 1.000 долларов в месяц за такой сервис. У нас это стоит гораздо меньше, и тариф очень гибкий в зависимости от количества сообщений. **Вопрос:** Сколько длится внедрение? **Ирина:** Внедрение может занять до недели, если проект готов. Если мы работаем в формате консалтинга, то прорабатываем проект от и до. Это может занять 3-4 дня, а обкатка может быть до 10 дней. **Ирина:** В общем, полная стоимость за месяц может составлять около 80 долларов, если переводить на доллары с нынешним курсом. **Вопрос:** Спасибо, Ирина! Получилось очень информативно. **Ирина:** Спасибо! Я желаю вам хороших заявок и профессиональных клиентов. Надеюсь, что проекты будут расти каждый месяц. **Ирина:** Друзья, вы можете задавать вопросы Ирине под данным интервью. Я оставлю ссылку на её Telegram-канал, и вы можете интересоваться любой информацией, которая вас заинтересовала во время нашего интервью. Всем хорошего дня!

Назад

Залогинтесь, что бы оставить свой комментарий